排队时免费提供零食、茶饮、棋盘游戏，就餐时主动加菜、过生日吃火锅的时候还奉上举牌唱歌祝福……

不用猜我们也知道这是海底捞。极致的服务带来了极致的体验，极致的体验让海底捞在墨守成规多年的火锅行业，掀起了一场场消费革命，构建起性感的商业模式。

如果把海底捞式的服务，引入汽车这个传统的不能再传统的产业，又会产生怎么样的化学反应？

与高光撩人的上海车展相比，南北大众携手掀起的车圈服务战才刚刚开始。

在“南北大众定终身”的默契与浪漫下，一汽-大众（商务）副总经理，一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理吴迎凯与上海上汽大众汽车销售有限公司总经理傅强携手亮相上海车展，发声阐述同时推出双终身质保政策背后的原因。

这象征着德系品质的传承与自信，也代表了老牌车企的责任与担当。至此，大众品牌引导的关于汽车行业服务的较量也从水下浮出水面。

车展前夕，一汽-大众重磅推出全系燃油SUV的双终身质保政策。所谓双终身质保政策，即整车终身质保+原装备件终身质保，覆盖了发动机、变速箱以及底盘等十大核心系统，打响了上海车展开卷服务的发令枪。

双质保政策不是营销的噱头，而是实打实的承诺。区别于友商的是，一汽-大众双终身质保不受年限、里程的限制。

极致的服务背后，既是极致的体验，更是对消费者的极致尊重。一汽-大众双终身质保政策，把看似浩瀚冗繁的服务链条，转化成用户瞬间就可感可触的暖心现实：把简单留给客户，把复杂留给自己。

服务的护城河

不得不说，眼下一汽-大众推出双终身质保政策占据了天时地利人和。

一方面，燃油车正迎来反击的天时。

数据显示，自去年8月开始，燃油车就开启了第二增长曲线，市占率开始稳步回升，并在今年1月达到58.5%，实现对新能源车的大幅反超。

另一方面，新能源车在服务上的不努力，也让燃油车占据了地利优势。

新势力车企停摆、经销商跑路，让越来越多的中国消费者开始重新拥抱燃油车。特别是在合资车企纷纷加码智能化的情况下，燃油车可靠的品质和稳定的体验依然深入人心。

还有一方面，在人和上，新势力和合资大厂的天平，也正在向合资大厂倾斜。

新势力车企承诺的颠覆性的出行体验，并没有实现。反而是陷入智驾事故，车辆自燃、续航缩水等尴尬境地当中。

在这样的背景下，一汽-大众行业推出“双终身质保政策”，就是想通过极致的服务，实现对新能源车的降维打击，在构建起服务护城河的同时，推动燃油车第二增长曲线的加速上扬。

这边厢，服务的护城河，被挖得越来越深。

车辆全生命周期内，用户都能得到双终身质保价值的保障，车主更安心。

用车时，一汽-大众更低频次的保养要求，为用户节省了保养的成本。修车时，整车+备件的双终身质保，又减少了找备件的麻烦。

在高质量服务体系的保障下，双终身质保绝不是流于表面的营销手段，而是深入到用户整个用车周期的珍贵承诺。全方位升级的服务品质，为产品赋予更高的价值。

那边厢，服务的护城河，被挖得越来越宽。

双终身质保强力落地的背后，是不打折的服务质量，厂家更用心。

通过焕新的“匠·心服务”战略，一汽-大众构建了一套覆盖全国、标准统一、技术过硬的服务网络。

犹如“毛细血管”般遍布全国的服务网络，配合18000+的专业服务团队，保证了用户在全国的大江南北，都能享受到始终如一的服务保障。

需要强调的是，一汽-大众的服务标准全球同步，最大可能地让售后行业的不透明乱象成为过去式。

服务的降维打击

曾经，凭借一本《海底捞你学不会》，海底捞成为中式餐饮管理的楷模：在KFC、麦当劳等国际品牌在中国开疆拓土的时候，海底捞展示了另一种充满人情味、更与中国本土人文相契合的管理模式和发展理念，以服务取胜，“好服务”也成为海底捞的重要标签之一。

如今，凭借双终身质保政策，一汽-大众成为中国汽车产业服务的标杆：在新势力、新能源车冒进跃进，疯狂开空头支票、玩文字游戏的时候，一汽-大众展现出大厂才有的造车定力，把用户在后市场的用车痛点、难点、痒点，转化成服务的亮点、优点、爆点，而这种“把简单留给客户，把复杂留给自己”的服务哲学，也变相构建起一汽-大众降维打击的局面。

与友商层层设限不同，双终身质保政策不限年限、不限里程、全国联保。这种透明的政策，就是在充分展现厂家的诚意，降低用户购车的顾虑。

只有真诚不够，一汽-大众还要把服务做到极致。双终身质保明显超越了行业标准，树立了友商难以超越的标杆。

在整车终身质保的情况下，一汽-大众加码推出了原装备件的终身质保，将整车的核心零部件也覆盖在内，促成了双终身质保政策。

需要知道，从整车质保增加到双终身质保，其背后的难度和增加的成本不是成倍增长，而是指数级增长。毕竟像动力总成等核心零部件维修起来是相当昂贵的，现在直接由厂家买单，用户能节省一大笔花费。

再考虑到该政策覆盖的是全系燃油SUV车型，比起友商只针对某几款车型也更彰显实力与诚意。

在车企普遍计较每一分得失的情况下，一汽-大众“ALL IN”的服务态度为用户吃下一颗定心丸。

双终身质保只有极少数企业能复制，一汽-大众敢于出牌的底气，就在于它是拥有30多年造车经验的老牌车企，有着强大的德系制造体系作为支撑。

凭借德系的精工制造再加上严苛的测试标准，让一汽-大众确信驶出生产线的每一辆车都有着过硬的品质。

写在最后

双终身质保政策不仅是市场策略的调整，更是一汽-大众对长期主义和利他主义的品牌理念的践行。真诚永远都是必杀技，一汽-大众打破行业惯例，为用户构建新的服务认知，为自己构建起海底捞式的服务护城河。

上海车展向来是产品首发的高地，但是在眼花缭乱的新品发布中，双终身质保政策的推出也必将激起车圈的蝴蝶效应。

一汽-大众这一举措也佐证了这个颠扑不破的商业哲学：从服务的投入到回报虽然看起来距离十分遥远，但实际上，它带来的二次推荐与复购是造车最短的距离。